GÜNCEL
Giriş Tarihi : 12-01-2022 12:20

CRM yazılımı kullanan işletmeler rekabette öne çıkıyor

Türkiye’deki işletmeler, dijitalleşme sürecinde stratejik hedeflere ulaşmalarının yol haritasını sunan CRM yazılımlarında sınıfta kaldı. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yapılan Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması 2021’e göre, Türkiye’deki işletmelerde CRM kullanım oranı %10,6 seviyesinde seyrediyor.10-49 çalışanı olan işletmelerde bu oran %9,3’e geriliyor. 50-249 çalışanı olan işletmelerde ise yalnızca %14,7 seviyesine ulaşabiliyor. Teknolojinin hızla yarıştığı dijitalleşme çağında işletmeler için müşteri memnuniyetinin artırılmasının stratejik hedeflere ulaşılmasında itici bir güç oluşturduğunu belirten Planports CRM Satış, Pazarlama ve İş Geliştirme Direktörü Okan Yaylagül, “Türkiye’deki işletmeler CRM yazılımını halen bir masraf kalemi olarak değerlendiriyor. Oysa tüm dünyada CRM yazılımları iş hedeflerine ulaşmak için bir araç olarak görülüyor. Amerika’da 10 ve üzeri çalışana sahip işletmelerde CRM programı kullanımı %91’i buluyor. Yapılan araştırmalara göre CRM için harcanan her 1 dolar, işletmelere 8,71 dolar kazandırıyor. Türkiye’de CRM yazılımlarına ilişkin zihniyet değişimine ihtiyaç var” dedi.

CRM yazılımı kullanan işletmeler rekabette öne çıkıyor